主要需求動機

1. 即時回覆，節省時間
   • 使用者不想等待人工客服。
   • Chatbot 可以做到 24/7 全天候服務，立即提供資訊。
   • 📌 範例：訂餐平台的客服 Chatbot，能在數秒內告訴你外送進度。
2. 降低學習與操作門檻
   • 不需要學會專業系統操作，只要「用對話」就能得到答案。
   • 對長者或不熟悉科技的人來說更友善。
   • 📌 範例：用 Chatbot 問「怎麼設定 Wi-Fi？」比自己翻 50 頁使用手冊更容易。
3. 減少人工客服壓力
   • Chatbot 處理大量「重複性問題」，人工客服專心解決複雜問題。
   • 📌 範例：銀行客服 Chatbot 先幫忙回答「開戶需要什麼證件？」等常見問題。
4. 個人化體驗
   • Chatbot 能記錄使用者的偏好，提供「量身打造」的回應。
   • 📌 範例：購物網站的 Chatbot 會根據你的歷史訂單推薦商品。
5. 降低成本
   • 對企業來說，一個 Chatbot 可以同時處理數千筆對話。
   • 減少人力成本，卻能提升服務品質。
6. 多語言支援
   • 全球化時代，使用者需要跨語言溝通。
   • Chatbot 能即時翻譯，提供跨文化的服務。

案例分析
• 電商領域
使用者需要快速查詢訂單、退貨流程，Chatbot 幫助解決基本需求。
• 醫療領域
病患可透過 Chatbot 快速了解掛號方式、藥物副作用等資訊。
• 教育領域
學生用 Chatbot 當「AI 助教」，隨時提問，不用等到課堂。

潛在問題與限制

1. 理解不夠精準：Chatbot 有時會誤解使用者意圖。
2. 缺乏人情味：對話可能過於機械，無法替代真正的情感交流。
3. 隱私疑慮：使用者擔心對話內容被記錄或濫用。